服务：
目的：向顾客提供竭诚的服务，保证产品质量满足顾客的要求和服务过程处于控制状态。
范围：适用于销售服务的实施、验证和报告全过程的控制。
职责：
a.销售部负责向顾客服务的提供、及时组织处理顾客的意见和信息反馈，并实施验证和报告。
b.技术负责技术的咨询服务。
c.质管部负责异议的处理和信息反馈及其验证。
d.相关部门负责服务提供的配合。
程序概要：公司执行《服务控制程序》GD/QP41901-A
销售部提供产品售前、售中至售后服务，及时收集和反馈顾客的质量信息，并负责售后的服务跟踪。
工作内容：
a.向顾客提供产品样本、说明书等技术资料，开展技术咨询服务；
b.为顾客代办提货、运输、安装调度及维修服务；
c.开展信访或走访活动；
d.当顾客提出服务要求时，于合同中规定并组织实施；
e.及时处理顾客的异议、投诉、实行三包"包退、包换、包修"；
销售部组织用户访问、负责做好服务记录和验证，并建立顾客档案。
质管部负责产品的质量异议处理，了解产品使用性能和顾客对产品安装和服务的质量信息，对销售部的服务质量进行验证。
技术部负责对顾客的意见和要求提出具体技术措施，提供技术咨询服务。
当顾客对产品需要维修时，由销售部与生产部联系，安排车间进行维修。
销售部及时反馈、处理顾客的质量信息与意见，并及时反馈有关部门，以予分析原因，采取措施，使服务满足规定要求；并负责每年服务的工作汇总分析，以提供管理评审。
服务过程中产生的质量记录，按《质量记录控制程序》GD/QP41901-A 执行。
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